إطلاق المرحلة الثالثة من منصة "بخدمتكم" التفاعلية

ألحقت وزارة تطوير القطاع العام، اليوم الاثنين، 9 قطاعات ودوائر حكومية جديدة ضمن المرحلة الثالثة من منصة 'بخدمتكم' التفاعلية التي تم اطلاقها مؤخراً بهدف سماع صوت المواطن، وتعزيز المساءلة والشفافية، والمساهمة في رفع وزيادة رضا وثقة المواطن بالخدمات الحكومية المقدمة، والعمل على توظيف المخرجات في عملية التطوير وتقييم الأداء المؤسسي والفردي.

وقالت وزيرة تطوير القطاع العام مجد شويكة إنّه وبإطلاق المرحلة الثالثة يصل عدد القطاعات التي تخدمها المنصة إلى 27 قطاعاً ضمن المرحلة التجريبية، مشيرة إلى أنّ القطاعات الجديدة تضم وزارات كل من الشؤون السياسية والبرلمانية، والتخطيط والتعاون الدولي، والشؤون البلدية، وشؤون الاستثمار، بالإضافة إلى رئاسة الوزراء، ودائرتي قاضي القضاة والإفتاء العام، وديوان المحاسبة.

وأشارت الى أبرز جوانب التطور الذي شهدته المنصة والتي تتمثل في مؤشرات أداء للمعنيين لتعزيز الشفافية والمساءلة، وإجراءات عمل ومؤشرات معيارية وأطر زمنية للتعامل مع الطلبات، وبناء القدرات لضمان جودة الحل والرد، وتعزيز الرقابة والمسؤولية للوزير على الشكاوى في قطاعه، فضلاً عن تبسيط اجراءات وآلية تقديم الطلبات وتحسين رحلة المستخدم وشكل وتصميم المنصة.

وأكدت أن عملية تطوير المنصة مستمرة خلال مرحلتها التجريبية في ضوء الملاحظات والاقتراحات التطويرية التي تصل من قبل المواطنين مستخدمي المنصة، معتبرة هذه المرحلة بمثابة الفرصة لضباط الارتباط وغرفة العمليات لبناء قدراتهم وتطويرها في التعامل مع طلبات المواطنين، واتخاذ الإجراءات الفورية والتصحيحية حول أية ملاحظات أو اقتراحات تتعلق حول تصميم المنصة أو خصائصها أو الملاحظات التقنية التي تواجه المستخدمين، فضلاً عن وجود متابعة على مختلف المستويات للطلبات التي ترد على الجهات المُفعّلةِ.

وأشارت شويكة إلى أن المنصة لا تزال تستقبل كافة الاقتراحات والملاحظات التي من شأنها تساهم في تطور المنصة وذلك عبر البريد الالكتروني cmu@mopsd.gov.jo أو بالاتصال على هاتف رقم وحدة الشكاوى الحكومية في وزارة تطوير القطاع العام (5539672 06)، أو رقم مركز الاتصال الوطني (5008080 06).

وبيّنت أنّ المنصة ومنذ انطلاقها التجريبي تلقت 1348 طلباً ما بين استفسار واقتراح وثناء وشكوى وإبلاغ عن مخالفات، بلغت نسبة استجابة الدوائر الحكومية لها 96 بالمئة، بينما وصلت نسبة إغلاق الطلبات إلى 76 بالمئة، حيث تقوم المنصة برصد الطلبات التي تحظى بتقييم متدني من قبل المواطنين والعمل على تحليل الردود الخاصة بها حيث يتم فتح الطلب مرة أخرى إذا استدعى الأمر ذلك والمتابعة عليه.

يشار إلى أن المنصة توفر قنوات خاصة يستطيع المواطن التواصل من خلالها حيث تتمثل في تطبيق بخدمتكم المتوفر على google playstore وAppstore ومن خلال بوابة الحكومة الإلكترونية على موقع www.jordan.gov.jo أو بالاتصال على مركز الاتصال الوطني 5008080-60، ومن خلال خدمة الـ chatbot عبر صفحة الفيسبوك الخاصة بوزارة تطوير القطاع العام. (بترا)