تقديم الخدمة المتميزة لجمهور الضمان يتصدر سلم أولويات المؤسسة

قالت مدير عام المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي ناديا الروابدة أن المؤسسة تؤكد دائماً في توجيهاتها لإداراتها وفروعها على ضرورة إيلاء خدمة الجمهور الدرجة العالية من الأهمية، وأن هذا الجانب يتصدر سلم أولويات المؤسسة، وقد وضعت ذلك ضمن قيمها الجوهرية، مؤكدةً بأن من أهم معايير قياس نجاح المؤسسة هو مدى ما تقدّمه من خدمات رائدة ومتميزة لجمهورها.

وأضافت الروابدة خلال زيارة قامت بها لفرع ضمان إربد وفرع اليرموك في لواء الرمثا وفرع شمال عمان للاطلاع على واقع الخدمات التأمينية المقدّمة للمواطنين أن مؤسسة الضمان وجدت لخدمة الناس وحمايتهم، وتلبية احتياجاتهم، وتقديم أفضل مستويات الخدمة لهم، مضيفة أن المواطن الأردني وكل عامل على أرض المملكة يجب أن يعامل باحترام وتُقدم له الخدمة المتميزة .

وأشارت الروابدة إلى أن إدارة المؤسسة عملت على توسيع صلاحيات الفروع، ورفع مستوى الجاهزية الفنية لها، وإنشاء مبانٍ جديدة وحديثة لفروعها ومكاتبها ضمن خططها وتوجهاتها بتوفير الخدمة المتميزة وتلبية احتياجات جمهورها وتوفير الراحة لهم، وتراقب التزام فروعها ومكاتبها بلائحة حقوق متلقي الخدمة. وأشارت إلى أن المؤسسة في إطار حرصها على تلبية احتياجات جمهورها وتعزيز التواصل معهم، فإنها تقوم دورياً بقياس رضا متلقي الخدمة، وذلك باستطلاع آراء جمهورها من مؤمن عليهم وأصحاب عمل في كافة فروعها ومكاتبها حول الإجراءات والآليات والخدمات المقدّمة لهم؛ وذلك لتأكيد مراقبة جودة الأداء، وتجذير ثقافة خدمة العملاء، وتحفيز الموظفين على رفع مستوى أدائهم والارتقاء به إلى درجات أكثر تميزاً، مضيفة أن المؤسسة استحدثت خدمة المتسوّق الخفي؛ لتعزيز هذه التوجهات باعتباره أحد عناصر تقييم الأداء المؤسسي لقياس ورفع رضا متلقي الخدمة الذي يعدّ أحد أبرز اهتمامات المؤسسة وأولوياتها.

وأكدت الروابدة أنها تُعوَّل كثيراً على لجان التوعية التأمينية في فروعها ومكاتبها، إذ إنها تعدّ الذراع التوعوي للمركز الإعلامي في توعية مجتمعاتها المحلية بأحكام قانون الضمان الاجتماعي وتشريعاته، من خلال الندوات والمحاضرات وورش العمل التي تعقدها في المنشآت، والجمعيات والأندية، ومؤسسات المجتمع المحلي والمدني والتواصل الدائم مع الجمهور، ولا سيما بعد إقرار قانون الضمان الجديد اعتباراً من 1/3/2014، وما يتطلبه ذلك من جهود مضاعفة لتوضيح المنافع والمزايا والحقوق التأمينية للمجتمعات المحلية في المحافظات، ونشر الوعي التأميني فـي المجتمع، وإطلاع الجميع على كافة المستجدات على صعيد الضمان الاجتماعي, كما دعت إلى تفعيل أقسام التفتيش في الفروع بهدف الوصول إلى كل المنشآت والعاملين فيها لتغطيتهم بمظلة الضمان.

واطّلعت الروابدة خلال جولتها بمديريات وأقسام فروع ضمان إربد واليرموك وشمال عمان التي رافقها فيها مساعد المدير العام للفروع جمال عاشور، والناطق الرسمي باسم المؤسسة موسى الصبيحي على الإجراءات المرتبطة بتقديم الخدمات للمواطنين، واستمعت إلى توضيحات من مديري الفروع حول سير العمل، وآليات تقديم الخدمة لجمهور المؤمن عليهم, وتم بحث عدد من المشكلات التي تواجه هذه الفروع على صعيد نقص بعض الخدمات والموظفين وبحث الحلول المناسبة لها.