الأردن يفوز بالمرتبة الأولى عن "خط الطوارئ للصم" الذي أطلقه المجلس الأعلى لشوون الأشخاص المعوقين ومديرية الأمن العام وزين
فاز "خط الطوارئ للصم" وهو نتاج للشراكة بين المجلس الأعلى لشوون الأشخاص المعوقينومركز القيادة والسيطرة في مديرية الأمن العام وزين والذي يوفر خدمة التواصل المباشر للصم مع الجهات المسؤولة بلغتهم الاشارية دون وسيط ودون تأخير في الحالات الطارئة، بالمرتبة الأولى في برنامج Zero project on Inclusive Education ICT الذي شاركت به 18 دولة.
وتعقيباً على الفوز بهذه الجائزة، قال سمو الامير مرعد بن رعد، رئيس المجلس الاعلى لشؤون الاشخاص المعوقين، إن فوز الأردن بالمرتبة الأولى بمشروع «خط الطوارئ للصم»، جاء نتاجا لشراكة مثمرة وناجحة ما بين المجلس الاعلى لشؤون الاشخاص المعوقين ومديرية الامن العام /مركز القيادة والسيطرة وشركة زين للاتصالات، خدمةً لأبناء المجتمع الأردني من ذوي الإعاقة السمعية.
كما أوضح سموه انه سيتم عرض المشروع خلال المؤتمر الخامس لـ Zero project حول التعليم الدامج واستخدام التكنولوجيا المساندة في مقر الأمم المتحدة في النمسا في الفترة من 10–12/2/2016، وثمّن سموه دعم جلالة الملك عبدالله الثاني لجهود المجلس الاعلى لشؤون الاشخاص المعوقين، باتجاه تعزيز حقوق الاشخاص ذوي الاعاقة وضمان ممارستهم لحقوقهم والتمتع بها على أساس من المساواة مع الآخرين ودون تمييز.
ولفت الى ان الأردن يعتبر من أوائل الدول التي صادقت على اتفاقية حقوق الاشخاص ذوي الإعاقة والتي تنص في بعض بنودها على وجوب تسهيل مهمة التواصل مع الأشخاص الصم ومراعاة احتياجاتهم وتسهيل أمورهم اليومية، مبينا ان اكثر من 500 شخص من الصم استفادوا من هذه الخدمة منذ اطلاق المشروع، حيث استقبل المكالماتاشخاص متخصصون بلغة الإشارة للتواصل مع طالب الخدمة وتقديم المساعدة له من خلال إدخال البلاغ على نظام إدارة بلاغات الطوارئ (CAD) وإرسال أقرب دورية شرطة أو دفاع مدني لموقع الحادث ومن ثم إعادة الاتصال بالمبلّغ بعد وقت للتأكد من وصول الخدمة اليه، وقد تنوعت تلك البلاغات ما بين الابلاغ عن حالات مرضية وحوادث سير ومساعدات إنسانية ومشاكل أسرية، ومعاملات في دوائر حكومية وادارات الامن العام وغيرها.
وفي تعليقه على الحصول على هذه الجائزة، قال الرئيس التنفيذي في شركة زين أحمد الهناندة: "نشعر بسعادةغامرة وفخر بهذا الإنجاز ونحن نرى الأردن يحظى بالمركز الأول بين 18 دولة، وقد قمنا بإطلاق خط البسمة الخاص بفئة الصم، خدمة لهذه الفئة من المجتمع وتسهيلاً لإبقائهم على تواصل من خلال ما يوفره هذا الخط من مزايا صممت خصيصاً لموائمة احتياجاتهم، مضيفاً: نحن في زين نسعى دوماً للارتقاء بمستوى الخدمات وتسخير التكنولوجيا لخدمة المشتركين بمختلف فئاتهم، عبر تكاتف الجهود وتجسيد الشراكة بين القطاعين العام والخاص".
الجدير بالذكر أن شركة زين أطلقت في تشرين أول الماضي ولأول مرة على مستوى المملكة، خط البسمة المصمم خصيصاً لفئة الاحتياجات الخاصة من الصم، ويشمل الخط، العديد من المزايا التي تخدم فئة الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع والنطق، والتي تتناسب واحتياجاتهم، بحيث يوفر 3000 دقيقة اتصال للمكالمات عبر الفيديو على شبكة زين، و60 دقيقة اتصال على الشبكات المحلية الأخرى، و60 رسالة نصية قصيرة، وحزمة انترنت بسعة 2 جيجابايت، باشتراك شهري يبلغ الـ 6 دنانير فقط، حيث يمكن للراغبين،الاشتراك بخط البسمة أو التحويل لهذا الخط، من خلال زيارة أي من معارض الشركة المنتشرة في المملكة.
وقامت الشركة بتوظيف كادر مختص بلغة الإشارة في قسم خدمات المشتركين المخصص للصم، لتقديم الدعم الفني لهم، واستقبال مكالمات الفيديو منهم والتفاعل معهم من خلال الرد على جميع استفساراتهم ومساعدتهم في شتى الطرق لخدمتهم، إلى جانب ذلك قامت زين بطرح خدمة تفسير وشرح الرسائل النصية، التي تصل الزبائن من هذه الفئة، بلغة الإشارة، اذ خصصت زين الرقم 1414 للتواصل مع مركز خدمات المشتركين المخصص للصم ، كما يتيح " خط البسمة " امكانية الاتصال مجاناً على رقم الطوارئ 114 التابع لمديرية الأمن العام الخاص بفئة الصم.
