"1654" شكوى متعلقة بتقديم خدمات الاتصالات للنصف الاول 2018

أكد رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات الدكتور المهندس غازي الجبور على أهمية الدور الذي تلعبه الهيئة في مجال حماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد، والسعي الى حرص الهيئة على قيام الشركات العامله بتقديم الخدمات للمستفيدين منها بسوية عالية وأسعار مقبولة. 

وأضاف الدكتور الجبور أن الهيئة تعاملت مع (1654) شكوى من قبل المستفيدين من الخدمات المختلفة منذ بداية العام 2018 ولغاية 30/6/2018 بنسبة معالجة بلغت(89.2%) والعمل جاري على معالجة الشكاوى التي يتطلب حلها قيام الفرق الفنية في الهيئة بزيارة المواقع الميدانية واجراء الفحصوات الفنية اللازمة لشكاوى التغطية واستكمال اجراءات التنسيق مع الشركات المعنية بهذا الخصوص. 

وقال الدكتور الجبور أن عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة الهاتف الثابت بلغ ما مجموعه (94) شكوى تم معالجة (91) شكوى وبنسبة(96.8%)، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة الهاتف المتنقل ما مجموعه (572) شكوى تم معالجة (510) وبنسبة (89.1%) ، أما الشكاوى المتعلقة بخدمة الانترنت فقد بلغ مجموعها (965) شكوى تم معالجة ما مجموعه (851) شكوى وبنسبة (88.1%). وبلغ مجموع الشكاوى المتعلقة بخدمات البريد (15) شكوى، وشكاوى البطاقات المدفوعه مسبقاً (8) شكاوى، حيث تم معالجتها بالكامل. 

وفي هذا الصدد، أشار الدكتور الجبور الى ان الهيئة تقوم وبشكل مستمر بتنفيذ واطلاق حملات التوعية المختلفة والتي تتناول العديد من المواضيع التي تهم المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد من خلال وسائل الاعلام المختلفة ومنصات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي، واعداد خطط التوعية اللازمة وفقاً للمستجدات في قطاع الاتصالات الذي يتسم بالديناميكية والمتغيرات المتسارعه، الامر الذي يدفع بالهيئة الى التعامل مع القضايا أولا بأول، ونشر الوعي العام باستمرار على النحو الذي يسهم في تعريف المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد بحقوقهم واجباتهم المختلفة. 

يشار الى ان الهيئة ومن خلال قسم شؤون المستفيدين تقوم باستقبال الشكاوى ومتابعتها من خلال الرقم المجاني (117000) من أي هاتف أرضي أو خلوي.