المهندس أحمد ذينات في حوار شامل مع "هوا الأردن" : هذه قصة نجاح وريادة "كهرباء اربد" وسنفاجىء الجميع بقدرتنا خلال اي منخفض
هوا الأردن - خاص
ضمن سعيها المتواصل للإرتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها للمواطن في محافظات الشمال تبذل إدارة شركة كهرباء اربد جهدا كبير وملحوظا لضمان جودة خدماتها .
"هوا الأردن" اجرت حوار شامل مع مدير عام الشركة المهندس احمد ذينات سلطت خلاله الضوء على اهم مراحل العمل وانجازات الشركة وتاليا النص الكامل للحوار الذي أجراه الزميل الإعلامي إسلام العياصرة :
- "هوا الأردن" حدثنا عن مرحلة انقاذ الشركة ووقف نزيف الخسائر فيها ، وأختيار إدارة جديدة بقيادتكم ؟؟
"ذينات" شركة كهرباء اربد كانت تعاني من ازمة اقتصادية مع وجود دعم حكومي سنوي لها مما دفع بممثلي الحكومة وعبر وزارة الطاقة للمطالبة بضرور ضخ دماء جديدة وتغيير مجلس إدارة الشركة واستطاع ممثلي الحكومة وعددهم (6 اعضاء) كونهم الأغلبية من اصل (11 عضو) في مجلس الإدارة الى تغيير إدارة الشركة ةالسعي الى وقف نزيف الخسائر مع وجود الدعم الحكومي للشركة والذي يزيد عن 5 مليون سنويا في حينه .
وبالفعل استطاع ممثلي الحكومة قلب الموازين وعلى اثره جاءت إدارة جديدة للشركة وقد كان لي شرف تكليفي بقيادة دفة العمل فيها مديرا للشركة وبدائنا بلاعلمل بروح الفريق الواحد وقد سيطرنا على حجم الخسائر حتى تخلصنا منها بشكل كامل في وقت قياسي .
- "هوا الأردن" حدثنا عن خبراتك العملية التي دفعت بك نحو هذا الموقع ..؟؟
"ذينات" بدأت عملي في الشركة مهنجسا عام 1984 وتدرجت في مختلف المواقع فيها من رئيس قسم وتشغيل حتى توليت مهامي مديرا عاما فيها عام 2002 .
وبحكم الخبرة والمعرفة بأدق تفاصيل العمل في الشركة كنت قد وضعت هدفا في تسليط الضوء على مكامن الخلل وتحقيق النهوض المنشود في اصلاح ما تبقى من الشركة للحفاظ على ديمومتها.
ويضيف ذينات خلال حديثه لـ "هوا الأردن" قائلا : منذ اللحظة الأولى لتولي المهام كنت على ايمان مطلق بأهمية العنصر والكادر البشري في تحقيق اهداف مجلس الإدارة الذي منحني كامل الصلاحيات للعمل بكفاءة عالية وهنا تحملت مسؤولية كبيرة تقاسمتها مع الزملاء في الشركة انطلاقا من تحقيق العدالة بين الجميع ومن المعروف انه لطالما التزم رأس الهرم بالعمل سيكون مثالا لبقية العاملين ، ويضيف ذينات انه من الطبيعي ان تخلق جوء التالف والمحبة بين موظفي الشركة حتى تستطيع السيطرة على خلق جو الود والعمل المتقن بينهم وذلك يبدأ من خلال تكريس نهج العدالة في التعامل مع الموظفين حيث يجب ان يشعر الموظفين ان لديهم صوت في الشركة وانه لا وجود للتمييز فيما بينهم وانما هناك بيئة محفزة للمبدع والمبادر منهم لدفعهم نحو بذل مزيد من الجهود وهو ما تحقق ، حيث تم الإستغناء عن اي حمولة زائدة تعييق العمل كما تم الإستغناء عن عدد من الموظفين الذين ليس لديهم فاعلية وتصحيح نهج الإدارة ، حيث اتخذ مجلس الإدارة السابق قرار بوقف التعيين بالشركة مما حرم الشركة من ضخ دماء جديدة لـ 8 سنوات متتالية وكانت الكوادر تهرم مما دفعني الى البدء بإختيار نخبة كفؤة من المهندسين وتعيينهم في الشركة بعد تجازهم لإختبار اشرفت عليه بشكل شخصي لأننا كنا نسعى الى خلق قيادات جديدة في الشركة وهو ما تحقق بالفعل حيث يحتل البعض منهم الان مراكز مروقة في الشركة وبعضهم اصبح مساعدا للمدير العام دون اي واسطات وانما بالكفاءة فقط .
- "هوا الأردن" كيف استطعتم السيطرة على حجم خسائر الشركة وتحقيق السمعة المرموقة لها عالميا ومحليا حتى حصدت المرتبة الأولى محليا والخامسة عربيا بحسب مجلس فوربس ؟؟
"ذينات" : بالفعل ان الشركة اخذت من وقتنا الكثر وبفضل من الله استطعنا الصمود ومجابهة التحديات فيها بفضل العمل الجاماعي المنتظم وتحقيق الاهداف التي وضعناها ضمن خطة إستراتيجية حضيت بمباركة مجلس الادارة حيث استطعنا في نهاية عام 2002 وخلال أول 9 اشهر من عمر الادارة الجديدة من تخفيض خسائر الشركة بنحو (1 مليون دينار) ، وفي نهاية 2003 تمكنا من تخفيضها نحو (1.5 مليون دينار) ايضا ليصل مجموع ما حققنا نحو (2.5 مليون دينار) وفي نهاية 2004 حققنا تخفيض اخر لحجم الخسائر بنحو (1.5 مليون دينار) وفي عام 2005 كان تحقيق الهدف الاول بإمتياز وقد اسميناها (سنة الإستقلال) حيث حقق الشركة لأول مرة في تاريخها من خلال تحقيق ارباح دون الدعم الحكومي وتوالت حتى الأن النتائج بنسبة 20 – 25 % كل سنة مقارنة بالسنة التي تسبقها .
واضاف "ذينات" ان النجاح يقود الى نجاح ولا بد من تقدير العاملين علىتحقيقه حتى نخلق بيئة وظيفية منتمية لتحقيق مصالح الشركة مما دفعنا الى تحسين رواتب كوادرالشركة وتم بيع حصة الحكومة من الشركة في النصف الثاني من عام 2008 الى شركة الأردن دبي كابيتال وتم الإسترمرا بالتحسين ونهج الإدارة الإستراتيجية حتى وصلنا الى التنافسية العالمية وليس المحلية فقط حيث حققنا مؤخرا مرتبة متقدمة بحسب دراسة (مجلة فوربس ) ضمن شركات قطاع الطاقة والتي أجريت منذ عام 2005 – 2011 وقد حققنا المركز الأول عربياً ومحلياً في مجمل النتائج ودخلنا الى التنافسية العالمية مع مختلف الشركات المماثلة وصاحب هذا الإنجاز تحسن ملحوظ في جودة الخدمة وسرعة الأداء وإصلاح الأعطال الفنية وتوسيع مساحة خدمات المشتركين لتصل الى كافة المناطق في محافظات الشمال وألويتها .
- "هوا الأردن" كيف حققتم التحسين في الخدمات المقدمة للمواطن وما هو سر نجاح الإدارة برأيكم ؟؟
"ذينات"التحسين مطلب وضرورة ملحة في اي عمل ولكننا في شركة كهرباء اربد وضعنا خطة استراتيجية موازية لخفض الخسائر تهدف الى تفعيل كافة الاقسام وتحسين الخدمات وقد اطلقنا العنان لثورة بيضاء في الشركة شملت كافة الاقسام والشعب الهندسية والفنية لأننا نؤمن بأن (النجاح يصنعه الإنسان بالإدارة الناجحة) على الرغم من محدودية الموارد الا ان النجاح يستمر ، حيث ان الإنتماء الوظيفي من الكادر البشري وتحفيز المبدع يخلق جو التنافسية وإطلاق الإبداعات نحو التغيير الإيجابي والتنافس بين الموظفين .
وهنا التزمنا في إدارة الشركة بنهج تحقيق الرضا المقرون بجهد العمل المتواصل والإبداع الخلاق حيث ان الرضا الوظيفي ليس ناتج عن الرضا المادي او تحسين الدخل كما هو معهود لدى البعض ، وإنما في الحقيقة فظان الإنسان يحتاج الى جناحين للسعادة أحدهما روحي ومعرفي والأخر مادي .
- "هوا الأردن" ما قصة عشيرة (الكهربداوية) و (اخوة ثريا) وكيف خطرت لكم الفكرة في خلقهما بين الموظفين ؟؟
"ذينات" ان مجتمع عشائري محافظ كالمجتمع الأردني لا يمنعك من اتخاذ الإيجابية العشائرية نهجا في بعض الأعمال حيث اطلقنا مصطلح (عشيرة الكهربداوية) وهي رمزية عشائرية للتواصل بين افراد اسر الشركة وتحقيق التواصل المجتمعي بينهم تسعى بشكل فعلي الى تحقيق اهداف الشركة ومنها خلق روح الإنتماء وصهر كل العواقب امام (الحمية) المعروفية في المجتمع الأردني صاحب النخوة والشهامة لتسطع حمية الشركة في (أخوة ثريا) والتي جاءت رمزية معبرة من الإنارة في إشارة الى الجانب الإيجابي من لبنة الوطن الإساسية واحد مكونات المجتمع الأردني (العشيرة) لترسيخ الجانب الإيجابي منها في العمل .
واوضح "ذينات" ان من يسعى الى بناء الوطن وتحقيق الإصلاح يجب ان يبني على الثقافة السائدة وتهذيب الجوانب السلبية فيه لتحقيق الأهداف والإهتمام بالإنسان المبدع لخلق بيئة طاردة للأشخاص الفاسدين وغير المخلصين وليس باهمال الإنسان المبدع والمفكر والذي سيصبح مستقبلا معول هدم لاي انجاز .
- "هوا الأردن" هل لديكم في كهرباء اربد مبدعين ومخترعين ؟؟
"ذينات" شركة كهرباء اربد شانها شان اي مجتمع مبدع فلديهما مخترعين ومبادرين ونشامى يخلقون من المستحيل مبادرات تستحق الوقوف لها اجلالاً وانني افخر بهذه الكوكبة من موظفي الشركة الذي اتيحت لهم الفرصة وعبروا عن إبداعاتهم حيث يتواجد في الشركة مبدعين لهم اختراعات فنية وبرامج من صناعتهم ومنها نظام (Work fllow) والذي يربط كل أجزاء الشركة بالحوسبة والأتمتة الإلكترونية في المعاملات والذي اسهم بشكل كبير في القضاء على التاخير او تعطيل العمل وقد دعمنا هذا التوجه بقوة لاننا على ايمان مطلق بان (الحوسبة هي افضل اداة للقضاء على الفساد في اي مؤسسة) ، إضافة الى تطوير نظام (ERP) المتكامل وهو ايضا من صناعة الموظفين ويشمل كافة الجوانب الفنية والتقنية والإدارية وأعمال الشركة المحاسبية.
وحقيقة ان كل فرد من موظفي كهرباء اربد غرسنا فيه (روح المبادرة) لخلق الإبداع والكشف عن المبدعين ويومياً اتلقى مقترحات لتحسين جودة الخدمة وتعزيز المبادرات وانا فخور بزملائي لانهم مبدعين ولديهم إيجابية عالية بشهادة مجلس ادارة الشركة.
- "هوا الأردن" تم إختياركم كافضل مدير شركة في قطاع الطاقة حسب دراسات مجلس (فوربس) كيف اثر ذلك على نهجكم ؟؟
"ذينات" : لا شك ان القدرة الإدارية شي مكتسب داخل الفرد من العمل والحياة ، واذا كان الإنسان مقتنع ان راس المال لاي مكان هو العنصر البشري وقام بإدارة هذا العنصر بالشكل الصحيح بعيدا عن الشللية والمحسوبية وحقق مبدأ العدالة بين الجميع، فانه من الطبيعي ان يجعل هذا العنصر وسلية لتحقيق الأهداف من خلال ترسيخ القناعة لديه بان النجاح طريق ليس مستحيل وان قناعة الأمة في الوصول الى هدف لا بد من ان تتحقق ان توفرت لها الإمكانيات المتاحة وهذا كان اول اهدافي في التخلص من الدعم الحكومي للشركة على نقيض مع البعض الذي كان يتفاخر بمقدار ما يجلبه من دعم او يستطيع تحصيله من موازنة الدولة ، الا انني في الحقيقة أكره هذه المقولة وفكرتها من الأساس مما دفعني الى العمل نحو تحقيق الهدف بالجهد الجماعي وتقد انتصرنا وحققنا ذلك جميعاً ، وبعدها انتقلنا الى مرحلة تسليط الضوء على مكامن الخلل وتعظيم الإنجازات ورفعنا شعار (نجاحنا مرتبط بدرجة رضا متلقي الخدمة) ومن هنا سعينا الى تحسين الخدمات والإستماع الى الشكاوى والعمل على معالجة الأخطاء لاننا نعلم علم اليقين ان المواطن عين الشركة ومصدر من مصادر تطويرها وهذا الشي ما زال يستغل حتى اللحظة وقد عممت هاتفي الشخصي للجميع عبر مختلف وسائل الإعلام ولا يتم اهمال اي شكوى لدي او لدى الطاقم الفني ونتابع القضايا عن كثب .
- "هوا الأردن" من المعروف عنكم انك مدير ميداني ، كيف اثر ذلك على سير العمل وهل كان الاثر ايجابي ام سلبي مع الموظفين ؟؟
"ذينات" بالطبع ان الاثر ايجابي وانا أبدا عملي منذ ساعات الفجر وحتى الساعة العاشرة ليلاً واتفقد بشكل يومي حجم العمل والإنجاز واتابع قضايا ومشاكل المواطنين عن قرب برغن أنني مطمئن الى قيام كوادر الشركة بالعمل بالشكل المطلوب ، إضافة الى ان نظام الحوسبة يمكنني من متابعة الإجراءات الفنية والعمل مع الكوادر بشكل قريب الا انني اقوم في بعض الأحيان بزيارات ميدانية مفاجئة للإطلاع بشكل أقرب حتى وان كنت واثق بإداء الكوادر الا ان (الرقابة تصنع الإنجاز).
- "هوا الأردن" كيف عملتم على خلق جو الإبداع بين موظفي "كهرباء اربد"؟؟
"ذينات" العمل عبادة والابداع سنة حميدة انتهجها الموظفين وحفزنا المبدعين منهم حتى ولو كانت المبادرات لا تخلو من نقاط الضعف في بعضها وان كانت ابداعات فنحن نصر على ان يتم تطبيقها ليتجاوز المبدع نقاط الضعف حين ان التجربة تخلق التعليم وتسهم في تطوير عقل الإنسان الذي هو في الاساس معجزة يجب ان يتلقى الرعاية وان تتوفر له بيئة حاضنة لتطوير إبداعاته .
وهناك امثلة كثيرة من ابداعات الموظفين فأحدهم قام بصناعة جهاز لفصل (التيار الكهربائي عن بعد) وتم ادخال هذا الجهاز في الخدمة والذي وفر علينا كثيرا من الجهد ومنع وقع بعض الإحتكاكات مع المواطنين في بعض المناطق وهو من صناعة محلية وتم تجميعه في الشركة ، اضافة الى تطوير جهاز يعمل وفق نظام (GIS) لتحديد موقع المشترك بإستخدام الإحداثيات حيث سيتم تزويد كافة الورش الفنية بهذا الجهاز مما سيقلل من فترة الوصول الى المشترك الذي تعرض الى اي عطل فني ، اضافة الى العديد من الإختراعات التي تستحق الثناء وسيتم إعتمادها قريباً.
- "هوا الأردن" ما هي استعداداتكم في "كهرباء اربد" لمواجهة اعطال فصل الشتاء خاصة وان المنخفض الجوي الذي مرت به المملكة العام الماضي كشفت عن العديد من العيوب لدى شركات الكهرباء وتم تحويل بعضها الى القضاء ؟؟
"ذينات" : بفضل من الله العلي القدير حققت الشركة وكوادرها خلال منخفض "إليكسا" جهد مرموق وكبير حيث ان الشركة هي الوحيدة الوحيدة التي لم يتم مقاضاتها وتم حفظ اوراق القضية وقد تعلمنا من ذلك المنخفض واصبح لدينا تصور اخر لتحسين الأداء حيث تم تحسين مركز الإتصال وتلقي الشكاوى بحيث اصبح يستقبل 90 مكالمة في ذات الوقت وتم تكليف (3 شفتات) يضم كل واحد منها (26 موظفا) لمتابعة شكاوى المواطنين على مدار الـ 24 ساعة .
واضاف "ذينات" انه تم تطوير الإمكانيات التقنية والإلكترونية والبرمجية حيث تحديث أجهزة الشركة ومعداتها لمواكبة التطورات التنكولوجية مما يضع الشركة بصورة إيجابية أمام المواطن خاصة وان بعض المواطنين كانوا غاضبين من أداء بعض الشركات بعدم التجاوب مع ملاحظاتهم او الرد على إستفساراتهم مما دفعنا الى تطوير القدرات بجهود ذاتية وإبداعات خلاقة من موظفي الشركة .
واوضح "ذينات" انه تم تحسين نقاط الضعف وتبديل بعض خطوط الشبكة الكهربائية في مختلف المحافظات وفي بعض المناطق التي تبين وجود مشاكل فيها مثل المزار الشمالي وعجلون وجرش وتم تقليم الإشجار المتشابكة مع الشبكة الكهربائية وتحويل أجزاء من الشبكة المكشوفة الى كوابل معزولة والتي ستضمن بقاء التيار موصول حتى وان سقطت الإسلاك ، إضافة الى تركيب مفاتيح جديدة للضغط العالي على المناطق الأكثر إنقطاعاًبسبب لاثلوج والتي ستمكن الكوادر من التحكم فيها عن بعد وعزل نقاط الخلل مع بقاء التيار موصول الى الى المشتركين .
وبين "ذينات" انه تم تركيب كاشفات أعطال على خطوط الغضط المتوسط بهدف ارسال اشارة الى مركز المراقبة حول وجود اي عطل ويمكننا من تحديد موقع العطل بسرعة قياسية ويتم بواسطة المفاتيح عزل العطل وإعادة التيار الى بقية المناطق خلال "ثواني" وهذا سيسهم بشكل كبير في الحد من الأثر والاضرار على المشتركين اضافة الى تحديد مكان العطل بشكل سريع وارسال الكوادر وانجاز تصليح العطل بسرعة .
وكشف "ذينات" ان شركة كهرباء اربد وبعد خاضت تجربة العمل خلال منخفض "اليكسا" تبين لها ان بعض المناطق يصعب الوصول اليها خلال الثلوج بسبب اغلاق الطرق مما دفعنا في إدارة الشركة الى شراء كاسحات ثلوج من مركزز الملك عبدالله للتطوير والتصميم ليتم تركيبها على اليات الدفع الرباعي في الشركة والونشات لتسهيل مسيرها ، إضافة الى تطوير الأليات وتزويدها بجنازير تمكنها من الوصول الى اماكن الاعطال وان اصبح من الممكن تركيب الكيبلات دون فصل التيار الكهربائي حيث ان "كهرباء اربد" هي أول شركة تعمل على الكهرباء الحية والضغط العالي محققة الريادة في هذا المجال .
واضاف "ذينات" انه لم تقتصر الاستعدادت على هذه الإجراءات فقط مشيراً الى ان " كهرباء اربد" قامت بشراء 3 اليات مجنزرة مماثلة لأليات الدفاع المدني من بريطانيا وسيتم توزيع هذه الاليات على اكثر المناطق وعورة لتسهيل وصول الكوادر الى مناطق الأعطال الجبلية موضحا انه سيتم تدريب سائقي الشركة عليها حال وصولها ضمن برنامج تدريبي متخصص موضحا انها ستدخل الخدمة خلال الشهر القادم على ابعد تقدير لضمان تأمين إصلاح الأعطال في حال وقوعها خلال اي منخفض قادم .
ولفت "ذينات" الى انه لم يغب عن ذهن إدارة الشركة ضرورة تأهيل وتدريب الكادر البشري من خلال عقد الدورات التدريبية للتعامل مع الأزمات والحالات الطارئة وتحديث خطة الطوارىء للتعامل مع اي حادثة حال وقوعها لا سمح الله ، إضافة الى التفاهم مع القوات المسلحة لتزويد الشركة باليات مجنزة وناقلات خلال الثلوج عند الحاجة ، كما اوضح انه تم ابرام اتفاق مع قوات الدرك والأمن العام لتأمين حماية الكوادر وضبط الإعتداءت وعمليات السرقة والعبث والتي يقوم بها البعض مما يؤثر على تحسين نسبة التقليل من الفاقد والذي سينعكس إيجابياً على فاتورة الطاقة في الأردن .
ودعا "ذينات" في ختام الحوار المواطنين الى التعاون مع كوادر الشركة والتبليغ عن اي عملية سرقة او عبث في خطوط ومحولات الشركة لضمان ديمومة العمل .
