"تقرير" يرصد غياب شواخص إرشادية للدلالة على أحوال المفرق
كشف تقرير حكومي عن "غياب" أي لوحات وشواخص إرشادية تدل على موقع مكتب دائرة الأحوال المدنية والجوازات في محافظة المفرق، و"عدم" توفر أماكن اصطفاف للمراجعين، فضلا عن "عدم" توفير أماكن مخصصة للمراجعين لتعبئة نماذج طلب الخدمة.
وأوصى التقرير الذي رفعته وزارة تطوير القطاع العام إلى رئيس الوزراء عبدالله النسور وأرسلت نسخة منه إلى دائرة الأحوال المدنية والجوازات، بضرورة تخصيص مرافق صحية للمراجعين والاهتمام بنظافة المكتب بشكل عام، والعمل على صيانة لوحة التيار الكهربائي المكشوفة بأسرع وقت، فضلا عن نشر بطاقات الخدمة المحدثة والإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية، وتوفير نماذج للشكاوى والاقتراحات وآلية متابعتها بالقرب من صندوق الشكاوى والاقتراحات.
جاء ذلك في ختام زيارة ميدانية غير معلنة نفذها فريق مختص من الوزارة للمكتب بهدف الاطلاع على واقع الخدمات المقدمة للمراجعين وتقييمها.
وقبل تنفيذ الزيارة قام الفريق بجمع معلومات تتعلق بالموقع الإلكتروني للمكتب وطريقة رد مأمور المقسم على طالب الخدمة؛ حيث تبيّن أنه "يتم الوصول إلى الموقع الإلكتروني بسهولة ويسر، وأنّ الحصول على المعلومات الخاصة للاتصال بالدائرة يتم بسهولة، سيما وأن الموقع يقدّم كافة المعلومات بشكل منظّم ودقيق".
وفي الداخل، يوجد مكتب مخصّص لخدمة الجمهور يقوم باستقبال المراجعين والعمل على توجيههم وإرشادهم وتقديم النماذج الخاصة بالخدمات، كما يتم توفير العدد المناسب لمقاعد الانتظار في القاعة قرب مكتب خدمة الجمهور، بالإضافة إلى تفعيل نظام الدور الآلي، والتعامل مع المراجعين بطريقة لائقة والإجابة عن استفساراتهم بهدوء ووضوح.
