سلطة المياه الثالثة بتقييم التزام الدوائر بتطوير الخدمات الحكومية

حصدت سلطة المياه المركز الثالث وبدرجة التزام بلغت 93 بالمئة بنتائج مسح مدى التزام الدوائر الحكومية بتحقيق متطلبات نظام تطوير الخدمات الحكومية الذي نفذته وزارة تطوير القطاع العام على 74 دائرة حكومية.

وقالت الوزارة في بيان لها اليوم السبت انّ هذا هو المسح السنوي الثاني الذي تقوم به الوزارة بعد إقرار نظام تطوير الخدمات الحكومية في العام 2012، حيث شكَّل مسح الأساس الذي أجرته الوزارة العام الماضي اللبنة الأساس لبناء قاعدة معلومات عن وضع الدوائر الحكومية ومدى التزامها بمتطلبات النظام.

ويلزم نظام تطوير الخدمات الحكومية جميع الدوائر الحكومية بتحديد الخدمات التي تقدمها وإعداد دليل خدمات يتضمن معلومات تقديم الخدمة وفقاً لنموذج معتمد من قبل وزارة تطوير القطاع العام.

كما يلزم النظام تحديث المعلومات المتعلقة بالدوائر الحكومية كلا على انفراد، دورياً، على أن تتضمن هذه المعلومات تحديد الفئات المستفيدة من الخدمة وشروط الحصول عليها والوثائق المطلوبة وأماكن تقديمها وإجراءات تقديمها والمؤسسات الشريكة في الخدمة وأدوارها ووقت إنجاز الخدمة، وإتاحته لاطلاع الجمهور ونشره الكترونياً بالإضافة إلى تحديد احتياجات متلقي الخدمة وتطلعاته وقياس مستوى الأداء الفعلي للخدمة دورياً مقارنة مع معايير تقديم الخدمة، وتطويرها وتطبيق منهجية لإدارة الشكاوى والاقتراحات.

وبحسب منهجية التقييم، تعتبر الدوائر التي تحصل على درجة قريبة من 3 وفق المقياس ملتزمة بشكل شبه كامل بتطبيق النظام، وكلما ابتعدت الدوائر عن هذه الدرجة تدنى مستوى التزامها بتطبيق النظام، وتم تصنيف الدوائر بناء على نتائجها إلى ممتاز وجيد جداً وجيد ومتوسط وضعيف.

واظهر التقرير الصادر عن وزارة تطوير القطاع العام مدى التزام سلطة المياه بتحقيق متطلبات النظام وحصولها على المركز الثالث وبدرجة 2,78 ، حيث أظهرت نتائج تحليل بيانات المسح إلتزام سلطة المياه بإعداد خطة سنوية لتطوير الخدمات المقدمة اعتماداً على احتياجات متلقي الخدمة ومسوحات الرضا ونتائج قياس الأداء وتقارير الشكاوى، اضافة لتوفر بطاقة خدمة لكافة الخدمات التي تقدمها السلطة ومن مقايس التزام الدوائر الحكومية التي اظهرت سلطة المياه تميزاً فيه توفير مكتب خدمة جمهور يتناسب مع طبيعة عمل الدائرة.

وتعمل سلطة المياه على الاستفادة من نتائج التقرير وتحسين ادائها للوصول الى الشراكة البناءة مع المواطن وتقديم افضل الخدمات بكافة محافظات المملكة. وتسعى السلطة للاستفادة من نتائج التقرير لتصبح مصدر تميز بالأداء من خلال تحقيق الأمن المائي وتقديم افضل الخدمات خاصة بعد زيادة الأعباء الادارية والتشغيلية نتيجة اللجوء السوري.

يذكر ان متابعة مستوى تقديم الخدمات الحكومية يتم ميدانياً وذلك من خلال تنفيذ وزارة تطوير القطاع العام لزيارات ميدانية غير معلنة لتقييم مستوى تقديم الدوائر الحكومية للخدمات، حيث ترتكز عملية التقييم على أسلوب تقديم الخدمة وسلوك الموظفين وتعاملهم مع المواطن وحرصهم على وقت العمل وحرص إداراتهم على ضمان توفير المعاملة اللائقة لطالب الخدمة وتقديمها ضمن المعايير المحددة، ومعالجة أي صعوبات يمكن أن يواجهها طالب الخدمة.