غوشة : زيارات المتسوق الخفي متواصلة

أكدت وزير دولة لتطوير الأداء المؤسسي ياسرة غوشة أن العام الجديد سيشهد مواصلة الجولات السرية التي يقوم بها المتسوق الخفي على المؤسسات الخدمية الحكومية.

 

وأضافت في تصريحات أن الحكومة عازمة على المضي في هذا المشروع الإصلاحي الهام الذي يرصد جوانب القصور في الخدمات المقدمة للمواطنين بهدف إصلاحها والتحديات التي تواجه هذه العملية وتجاوزها، خاصة وأن جلالة الملك عبدالله الثاني يوجه الحكومة باستمرار للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطن الأردني.

 

واستجابة للتوجيهات الملكية، أوعز رئيس الوزراء الدكتور عمر الرزاز لإدارة تطوير الأداء المؤسسي والسياسات في رئاسة الوزراء بتكثيف الزيارات خلال العام الحالي، علماً بأن عام 2019 شهد تنفيذ 2870 زيارة للمتسوق الخفي تم رفع تقاريرها للوزراء المعنيين ومجلس الوزراء، وبناء على هذه التقارير قامت عدة دوائر معنية بوضع خطط إصلاحية تهدف إلى تجويد مستوى الخدمات، مشيرة إلى أن تلك الزيارات شملت 452 مركز خدمة في جميع محافظات المملكة.

 

وأكدت غوشة أن المتسوق الخفي لا يهدف إلى تصيد الأخطاء بالمؤسسات الحكومية بل على العكس هو يقدم خدمة مجانية من جهة محايدة لتلك المؤسسات للتعرف على أوجه القصور في أدائها، واضافت أن ادارة تطوير الأداء المؤسسي والسياسات في رئاسة الوزراء لا تقوم بتطوير عمل الوزارات فهذه مهمة الوزارات نفسها، لكن الإدارة تقوم بقياس مدى رضا متلقي الخدمة وتنقل ملاحظاته للوزارات والدوائر لكي تعرف أوجه القصور لديها ويتم تقييم الأداء الفردي لموظفيها الأمر الذي ينعكس حكماً على تقييم الأداء المؤسسي.

 

وأعربت غوشة عن تفاؤلها بتحسن الخدمات الحكومية في العام الجديد 2020 نتيجة استمرار نهج الإصلاح الإداري وإصرار الحكومة عليه منوهة بالوقت نفسه إلى أن هذه العملية تتطلب وقتاً كي تصل إلى المستوى الذي يستحقه المواطن ويرضيه، حيث أن بعض القطاعات يمكن تطوير عملها بشكل أسرع من قطاعات أخرى نتيجة اختلاف طبيعة وحجم عملها.