Ooredoo الكويت و"انفوبيب" تطلقان عصراً جديداً من تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعلي

أعلنت Ooredoo الكويت، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات، عن شراكة استراتيجية مع "انفوبيب"، الشركة العالمية الرائدة في حلول الاتصالات السحابية، لإطلاق منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية (CXOP) المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلي (Agentic AI) في السوق الكويتية. وتُتيح هذه الشراكة للشركات تقديم جيل جديد من تجارب التفاعل مع العملاء، في خطوة ترسخ مكانة Ooredoo الكويت كمزود تقني رائد يقود مسيرة التحوّل الرقمي في الدولة.

تندرج هذه الشراكة ضمن مبادرة أوسع تقودها مجموعة Ooredoo، بدأت بإطلاق مركز انفوبيب للذكاء الاصطناعي في قطر، والذي حقق نجاحاً لافتاً. وانطلاقاً من هذا النجاح، تعمل Ooredoo الكويت على توظيف علاقاتها الراسخة مع العملاء، وشبكة مبيعاتها المؤسسية القوية، لتقديم مجموعة متكاملة من حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) ومنصات الاتصالات كخدمة (CPaaS)، وتشمل خدمات الدردشة، والبريد الإلكتروني، والرسائل، وخدمات الأتمتة.

تُمهّد هذه الشراكة أمام الشركات طريقاً للتحوّل من خدمات الاتصالات التقليدية نحو اعتماد حلول تواصل ذكية، ترتقي بتجربة العملاء، وتُبسّط سير العمل، وتُعزّز جاهزيتها لمتطلّبات المستقبل. إنها منصة متكاملة للتحوّل الرقمي، ترتكز إلى خبرة انفوبيب العالمية في منصات الاتصالات كخدمة، وتستفيد من الحضور المحلي والدعم المباشر الذي توفره Ooredoo.

تجسّد منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية من انفوبيب، والمدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعلي، محور هذه الشراكة، حيث تتيح للشركات إدارة محادثات ذكية وآلية عبر القنوات الرقمية، مع إمكانية التحويل السلس إلى موظفي خدمة العملاء عند الحاجة. ومن خلال هذه المنظومة، تستطيع الشركات التفاعل بشكل أسرع مع العملاء، مع الحفاظ الكامل على طابع الخصوصية والتحكّم في تجربة التواصل.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال سليمان الحمود، مدير إدارة التسويق في قطاع الشركات في Ooredoo: "نفخر بالتعاون مع انفوبيب لتقديم منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية وتقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلي إلى الشركات في الكويت. وتعكس هذه الشراكة التزامنا بالتحوّل إلى مزوّد تقني متكامل، ودعم عملائنا في مسيرة التطوّر والنجاح في عصر الذكاء الاصطناعي التحاوري".

ومن جانبه، قال زيد الشبيلات ، مدير في شركة انفوبيب لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "من خلال شراكتنا مع Ooredoo الكويت، نُتيح للشركات الوصول إلى أدوات اتصال رقمية متقدّمة، كانت حتى وقت قريب خارج متناولها. ومن خلال دمج الخبرة المحلية الراسخة التي تتمتع بها Ooredoo مع قدراتنا العالمية في مجالي منصات الاتصالات كخدمة والذكاء الاصطناعي، نُقدّم تحولاً رقمياً حقيقياً وقابلاً للتوسّع للشركات في المنطقة".

يمثّل هذا الإطلاق محطة محورية في مسيرة التحوّل الرقمي لشركة Ooredoo الكويت، بما ينسجم مع رؤيتها الأوسع لإعادة تعريف تجربة العملاء من خلال حلول اتصالات مبتكرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.