مبادرة نوعية في متصرفية ماحص والفحيص تعيد تعريف العلاقة مع المواطن

في خطوة تعكس تحولاً حقيقياً في مفهوم الخدمة العامة، أطلق متصرف ماحص والفحيص صفوان المبيضين مبادرة مبتكرة تمثلت بوضع قارمة الاسم على لباس الموظفين تحمل عبارة: “خدمة المواطن شرف”، في رسالة مباشرة تؤكد أن الوظيفة العامة ليست مجرد عمل، بل مسؤولية أخلاقية ووطنية.

هذه المبادرة، رغم بساطتها، تحمل أبعاداً عميقة، إذ تسعى إلى ترسيخ ثقافة مؤسسية قائمة على الاحترام، وسرعة الإنجاز، والتعامل الإنساني مع المراجعين، بما يعزز الثقة بين المواطن والمؤسسة الحكومية.

ويرى متابعون أن هذه المبادرة تمثل نموذجاً قابلاً للتعميم على مختلف المؤسسات، خاصة في ظل الحاجة إلى تعزيز جودة الخدمات الحكومية، وبناء تجربة إيجابية للمواطن تبدأ من لحظة دخوله إلى الدائرة.

كما أطلقوا خدمة هاتف للشكاوى والاستفسارات يستقبل الملاحظات والفيديوهات واي خلل وربط الملاحظات مع المدير المعني الذي بدوره يتواصل مع المواطن ويبلغ المتصرف بحل المشكلة خلال 24 ساعة.