اتحاد شركات التأمين ينظم برنامج تدريبي ’التميز في خدمة العملاء’ الاسبوع المقبل

يعقد الاتحاد الاردني لشركات التأمين مطلع الاسبوع المقبل على مستوى عربي البرنامج التدريبي " التميز في خدمة العملاء في قطاع التأمين (تسويق التأمين، بيع التأمين، رضا العملاء (المؤمن لهم)، فلسفة القرن الحادي والعشرين في التعامل مع العميل، تطبيقات عملية) وذلك للفترة من يوم الأحد 14/1/2018 ولغاية يوم الثلاثاء 16/1/2018 بواقع (18) ساعة تدريبية .

سيقوم بتغطية محاور البرنامج كل من السيد صالح الهلالات مدرب ومحاضر متخصص في مجال خدمة العملاء والسيد رمزي الغول مدير التسويق والتأمين المصرفي والشراكات الاستراتيجية في شركة سوليدريتي – الاولى للتأمين .

ويشارك في البرنامج مجموعة من العاملين في شركات التامين المحلية من دوائر الانتاج والحوادث ، دائرة تطوير الاعمال والتخطيط، والدوائر القانونية، دائرة السيارات، دائرة التسويق والمبيعات بالاضافة الى مشارك من الشركة العالمية المتحدة للتأمين من فلسطين.

حيث سيتم تعريف المشاركين بمفهوم خدمة العملاء وأهميتها للمنظمات وانواعها وخصائصها واحتياجات العملاء، التعرف على العملاء، اساسيات التميز في خدمة العميل من حيث انواعها، خصائصها، احتياجات العملاء، تميز مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ميزات موظف خدمة العملاء، رضا العملاء بالاضافة الى فلسفة القرن الحادي والعشرين في التعامل مع العملاء الفلسفة الحديثة في التعامل مع العملاء ايضا ادارة خدمة العملاء من حيث توقعات العملاء، شكاوي العملاء، التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء، المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء، إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء.

وكان الاتحاد قد أطلق نهاية العام الماضي خطته التدريبية لعام 2018 والتي تضمنت (30) برنامجاً تدريبياً تحاكي كافة فروع التأمين المختلفة والمواضيع ذات العلاقة بأعمال الشركات بشكل عام وشركات التأمين بشكل خاص والتي لاقت اهتمام واسع من قطاعي التأمين العربي والمحلي وكافة القطاعات الاقتصادية الكبرى.