رقم موحد لطوارىء المياه وبدء تسديد الفواتير عبر واتس أب

قالت وزارة المياه والري / سلطة المياه ان اعداد متزايدة من المواطنين في شركة مياه اليرموك التي تدير محافظات الشمال الاربع ( المفرق ، اربد ، عجلون، جرش) بدأت بالاستعلام عن فواتير وتسديد اثمان المياه عبر خدمة الواتس أب (WhatsApp) التي تم اطلاقها منذ بداية العام والمتاحة لكافة مشتركي قصبة اربد والبالغ عددهم اكثر من 90 الف مشترك للتسهيل والتخفيف على المواطنين وتخفيض الكلف التشغيلية على قطاع المياه ضمن الاستراتيجية الحكومية الهادفة الى تخفيض النفقات والتيسير على المواطنين فيما يتعلق بقراءة عدادات المياه من خلال الارقام 0797677792 والرقم 079677782 .

واواضحت الوزارة انها أطلقت كذلك الرقم الموحد لطوارىء المياه منذ مطلع العام الحالي على الرقم (117116) من كافة الهواتف الارضية والخلوية من خلال مركز محوسب وموحد لجميع المناطق في مركز الوزارة مربط الكترونيا بجميع المحافظات وفرق الصيانة في الميدان بما يضمن التأكد من متابعة جميع الشكاوي وتدقيقها الكترونيا وحفظ حق المواطن في معالجتها بسرعة وسهولة مبينة ان تم الخدمة حاليا تشمل شركة مياه الاردن ( مياهنا) التي تدير مياه العاصمة والزرقاء ومأدبا وكذلك شركة مياه اليرموك التي تدير مياه اربد والمفرق وجرش وعجلون وشركة مياه العقبة وكذلك مياه محافظة البلقاء والعمل جار خلال الاسابيع القليلة لربط الكرك ومعان والطفيلة بعد استكمال الاجراءات الفنية والتقنية اللازمة .

وحول خدمة تسديد الفواتير عبر الواتس اب بينت الوزارة / سلطة المياه ان ادارة مياه اليرموك تلقت اكثر من 79 استعلاما عن الفواتير من خلال الرقم الاول و81 استفسارا من خلال الرقم الثاني وتم تسديد 39 فاتورة من خلال الرقم الاول وتسديد 58 فاتورة من خلال الرقم الثاني منذ بداية العام الحالي 2017 وحتى 15/1/2017 مما يعكس مدى قبول المواطنين لهذه الخدمة المتمثلة بقيام المواطن بقراءة عداد المياه بطريقة التصوير واعتماد خدمة الواتس أب لايصال الصورة لارقام الكترونية محوسبة ومعتمدة في الشركة لاستقبال الصور ضمن اطار الجهود المكثفة التي تنفذها الوزارة لتطوير خدمات الزبائن وتحقيق اعلى درجات الراحة للمواطنين وعدم ازعاجهم والوصول الى درجة عالية من القناعة والرضا عن تطابق الخدمة مع الواقع .

وبينت الوزارة انها تواصل جهودها لتطوير خدمات المياه والصرف الصحي من خلال بدء تطبيق تطوير الخدمات الالكترونية بعد استكمال كافة التجهيزات الفنية مع المؤسسات الرسمية والبنوك المعنية بخدمات الزبائن في كل من العاصمة عمان ومأدبا والزرقاء والرصيفة وشركة مياه العقبة والتي حققت نتائج ايجابية انعكست على مستوى الخدمة وسهولة التواصل مع المواطنين اضافة الى بناء ثقة مع المواطنين بما يضمن تطوير ادائها وتمكينها من مواصلة خدمات المياه والصرف الصحي بكفاءة عالية كاشفة.
واضافت ان الخدمات الالكترونية المقدمة حاليا تتيح الاستعلام عن كافة التفاصيل المتعلقة بخدمة المواطن دون مراجعة المواطن شخصيا للمكاتب المجهزة لكافة الخدمات مما يخفف من الاعباء بما في ذلك الاستعلام عن فواتير المياه ومعاملات المياه والصرف الصحي والاطلاع على ملف المشترك بعد ادخال المعلومات المطلوبة اضافة الى الخدمات الادارية والفنية التي تقدمها ادارات المياه .

وقالت الوزارة انها ماضية في انفاذ خطتها الاستراتيجية للوصول الى مستوى متقدم في الخدمات الالكترونية في هذا القطاع الحيوي والهام مبينا ان المواطن يستطيع تسديد كافة المستحقات المترتبة عليه لقطاع المياه في اي من مكاتب البريد المنتشرة في المملكة اضافة الى خدمة نظام أي - فواتيركم الذي يتيح تسديد الفواتير الكترونيا عبر الاجهزة الخلوية اضافة الى خدمات الشكاوي عبر الارقام المخصصة حيث يمكن للمواطن استعراض ومعرفة قيم وتسديد فواتير المياه الكترونيا عبر جهازه الخلوي بسهولة ويسر (كبسة زر) من خلال نظام متطور وآمن بأشراف البنك المركزي الاردني مرتبط بالبنوك العاملة في المملكة حيث يمكن لاي مشترك تسديد فاتورة المياه من خلال اجهزة الصراف الالي او الانترنت المصرفي او الدفع بالهاتف الخلوي حيث ان هذا النظام متاح على مدار الساعة .

وأكدت ان اجراءاتها الجديدة عملت الى حد كبير على الحد من ازعاج المواطنين وتحقيق شراكة فاعلة مع المواطن بقراءة العداد ومتابعة الامر وبالتالي التقليل من نسبة الاعتراض اضافة الى تخفيف النفقات التي يتحملها قطاع المياه والاعباء مبينا ان شركة مياه اليرموك ستقوم دوريا باجراء كشوفات مسحية بين الفينة والاخرى للتأكد من مدى مطابقة القراءة المرسلة بالصور والتدقيق عليها .

ونوهت وزارة المياه والري / سلطة المياه ان خدمة الواتس اب تقوم على قيام المواطن بتصوير العداد بواسطة هاتفه الخلوي واظهار القراءة الرقمية بالعداد مع الرقم الحديدي المطبوع على ظاهر العداد وارسال الصورة تتضمن صورة فاتورة سابقة لنفس المشترك الى مركز المشتركين في الشركة الذي يقوم بادخال المعلومات الجديدة واصدار فاتورة جديدة طبقا لواقع الحال الجديد وارسال صورة الفاتورة الكترونيا الى المشترك بواسطة الهاتف الخلوي بما يمكنه من تسديدها بالوسائل التي يراها مناسبة ومريحة من خلال الانظمة المتبعة دون الحاجة لمراجعة اي من مراكز التحصيل المعتمدة .